최근 서울 광화문 주한 미국대사관 인근 한 스타벅스 매장에서 항공사 신입 승무원들이 여행용 가방을 장시간 방치해 매장 좌석을 점거하는 일이 반복되면서 논란이 일고 있습니다.
연합뉴스 보도에 따르면 9일 오전 7시쯤 해당 매장 홀 좌석의 약 80%에 해당하는 30~40석이 손님 없이 가방만 놓인 채 점유됐습니다.
가방의 주인은 한 국적 항공사의 신입 승무원들로, 이들은 미 대사관에서 승무원 비자 면접을 보는 동안 매장에 가방을 두고 자리를 비운 것으로 알려졌습니다.
스타벅스 매장 측에 따르면 이들은 약 30명이 방문해 음료 5~10잔만 주문한 뒤 가방을 좌석에 두고 외출했습니다. 이후 면접이 끝난 뒤 약 2시간 후 다시 매장으로 돌아오는 방식의 이용이 최근 최소 다섯 차례 이상 반복된 것으로 전해졌습니다.
매장 점장은 "다른 고객 이용을 위해 가방을 정리해 달라고 요청했으나, 주문을 했다는 이유로 반발하는 경우가 있었다"고 말했습니다.
주한 미국대사관은 보안 및 테러 예방을 이유로 캐리어 등 대형 가방의 반입을 금지하고 있습니다.
그럼에도 승무원들이 다수의 가방을 지참한 배경에는 항공사 특유의 복장·물품 규정과 이후 교육 일정 등이 영향을 미쳤다는 분석입니다.
이에 대해 해당 항공사 측은 "비자 인터뷰 뒤에도 교육이 있어 짐을 가지고 오게 한 것"이라며 "이전에는 유료 물품보관함을 사용하거나 담당 교관이 한데 모아 보관했는데, 최근 들어 관리가 미흡했던 것으로 보인다"고 밝혔습니다.
그러면서 "매장 이용객과 영업장에 불편을 드려 죄송하다"며 "이런 일이 반복되지 않도록 직원 대상 안내와 교육을 강화하겠다"고 했습니다.
스타벅스는 주문 여부와 관계없이 매장 좌석 이용을 허용하고 있지만 장시간의 좌석 점거나 개인 물품 방치로 인한 불편 사례가 잇따르고 있습니다.
실제로 데스크 컴퓨터, 프린터를 설치하거나 독서실 칸막이를 설치해 타인에게 피해를 주는 일도 일어나고 있습니다.
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